Termini e condizioni d’uso e di vendita
1. Titolare e ambito
Bowau è un marchio di Mantovani Europe S.L., VAT ESB93278109, Calle Parra S/N, Edificio A.C.E.B., Oficina 8, 29631 Arroyo de la Miel (Málaga), Spagna (di seguito “Bowau”). I presenti termini disciplinano l’accesso alla piattaforma, il credito Bowau, l’acquisto di servizi digitali e di campagne di marketing e i servizi di assistenza. I reclami scritti possono essere inviati tramite i canali di supporto presenti nella piattaforma.
Registrandosi o effettuando un ordine, l’utente dichiara di avere la capacità di contrarre e di fornire dati veritieri. Le norme imperative applicabili ai consumatori restano sempre salve.
2. Account e uso consentito
L’account è personale. L’utente è responsabile delle credenziali, dei dati di contatto, fiscali e di fatturazione e delle URL fornite. È vietato compromettere la sicurezza, automatizzare accessi non autorizzati, utilizzare la piattaforma per attività illegali, ingannevoli, lesive o contrarie ai diritti di terzi o alle regole delle piattaforme di destinazione. Bowau può limitare account o assistenza in caso di abuso, frode o rischio tecnico, informando l’utente quando consentito.
3. Credito servizi prepagato, IVA e VIES
Il pagamento acquista credito servizi prepagato a circuito chiuso, utilizzabile esclusivamente per campagne e servizi digitali venduti direttamente da Bowau. Non è un conto di pagamento, un portafoglio digitale o una ricarica di denaro: non è trasferibile tra utenti, non è spendibile presso terzi, non genera interessi e non è prelevabile in contanti.
L’importo di credito scelto costituisce la base imponibile. Prima del pagamento vengono mostrati dati fiscali, credito netto, aliquota, IVA e totale. Per le imprese dell’Unione europea stabilite fuori dalla Spagna, Bowau verifica il numero IVA tramite VIES: se valido può applicarsi l’inversione contabile; se non valido si applica l’IVA ordinaria. In caso di indisponibilità del VIES il pagamento può essere temporaneamente bloccato per evitare un trattamento errato. L’utente deve correggere i dati prima di pagare. Nel portafoglio viene accreditato il solo importo netto scelto; quando il credito viene successivamente usato, l’IVA non viene addebitata una seconda volta.
4. Ordini e avvio delle campagne
Il prezzo, la quantità, le opzioni, le modalità di erogazione, l’eventuale refill e il credito da scalare sono mostrati prima della conferma. Il credito viene impegnato o addebitato al momento dell’ordine secondo la schermata di conferma. “Accettato”, “in preparazione”, “in corso”, “completato”, “non erogato”, “annullato” e gli altri stati descrivono il ciclo operativo visibile nell’area riservata.
L’utente garantisce di essere autorizzato a promuovere le URL inserite. URL errate, private, rimosse, modificate o non accessibili possono ritardare o impedire l’erogazione. Le correzioni amministrative dell’URL sono visibili anche all’utente.
5. Target, quantità e Artist Pack
Quando il valore di partenza è visibile, il target finale è normalmente pari a valore iniziale più quantità contrattata. Se la piattaforma di destinazione non rende visibile il valore di partenza, il servizio è rendicontato come incremento (per esempio “verranno erogate +1.000 unità”) senza target assoluto: ciò è una normale modalità di consegna.
Le erogazioni ordinarie restano “in corso” per il periodo indicato, normalmente sette giorni, e sono completate alla scadenza salvo eccezioni operative. Gli Artist Pack possono essere una tantum o settimanali. I batch settimanali partono nel giorno configurato, sono preparati prima della partenza, avanzano insieme e la settimana successiva si sblocca dopo la chiusura della precedente. Eventuali ammanchi sono calcolati dal target previsto meno il valore effettivo e possono essere sommati all’erogazione successiva. Una linea può essere marcata “non erogata” con motivazione visibile quando mancano i presupposti necessari, per esempio contenuti o commenti richiesti.
6. Risultati e piattaforme terze
Bowau eroga campagne e servizi secondo le caratteristiche acquistate, ma non controlla algoritmi, filtri, sospensioni, rimozioni o decisioni di Spotify, Meta, Instagram, TikTok, YouTube, Apple o altri terzi. Salvo garanzie espressamente indicate, non sono garantiti risultati commerciali, posizionamenti, certificazioni o verifiche di account. L’utente resta responsabile del rispetto dei termini delle piattaforme terze.
7. Refill
Quando incluso, il refill è disponibile per il periodo indicato nell’ordine, normalmente 30 giorni ed eventualmente estendibile fino a 360. Si applica solo alle diminuzioni rispetto al target Bowau verificabile e nei limiti contrattati. Ordini multipli o interventi di terzi sulla stessa URL possono rendere impossibile attribuire la diminuzione e limitare il refill. I servizi senza target seguono le condizioni quantitative mostrate nell’ordine.
8. Annullamenti, rimborsi e recesso
Prima dell’avvio l’amministrazione può annullare un ordine e riconoscere sul credito una rettifica totale o parziale. Dopo l’avvio, rimborsi e rettifiche dipendono dalla parte non erogata, dalle caratteristiche del servizio e dalla legge applicabile. Se un rimborso sulla carta è dovuto o approvato, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione; l’emittente può richiedere normalmente altri 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito. Modalità complete, termini e istruzioni di richiesta sono pubblicati nella pagina Pagamenti e rimborsi. Per i contenuti o servizi digitali iniziati su richiesta del consumatore, il diritto di recesso può cessare nei casi previsti dalla normativa dopo consenso espresso e presa d’atto. Nessuna clausola esclude i diritti inderogabili per servizio non conforme, mancata erogazione o errore imputabile a Bowau.
9. Proprietà intellettuale, dati e riservatezza
Software, grafica e contenuti Bowau sono protetti. Non possono essere copiati o sfruttati senza autorizzazione, fatti salvi i contenuti di terzi. I dati sono trattati per account, pagamenti, erogazioni, supporto, sicurezza, obblighi fiscali e comunicazioni consentite. I dati necessari possono essere condivisi con fornitori di pagamento, infrastruttura ed erogazione, nel rispetto della normativa applicabile.
10. Responsabilità
Bowau risponde nei limiti previsti dalla legge per danni diretti imputabili. Non risponde di interruzioni o decisioni di terzi, uso improprio, dati o URL errati, modifiche apportate dall’utente o danni indiretti non prevedibili, salvo dolo, colpa grave, lesioni personali o diritti inderogabili.
11. Modifiche, legge e controversie
Bowau può correggere errori e aggiornare questi termini. Le modifiche sostanziali hanno una nuova versione e data; quando necessario viene richiesta una nuova accettazione. Si applica la legge spagnola, senza pregiudizio delle tutele imperative del paese del consumatore. Le parti cercheranno prima una soluzione tramite assistenza; resta competente il foro previsto dalle norme applicabili.